品牌信任背書體系之4顧客證言建立信任

作者:杭州品牌策劃公司??來源:www.felmohair.com 發表時間:2019-03-14??


品牌信任背書之教你用顧客證言建立品牌信任的4種方法
 
Ø 什么是顧客證言?
就是讓顧客現身說法,讓買過的顧客都說你的產品好,買過都說好,證明產品的風險和功效都經過了驗證,可以放心,值得信賴。
 
 
Ø 為什么顧客證言有效?
因為,俗話說得好“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,尤其現在,廣告爆炸,消費者對自賣自夸式的廣告產生了免疫力,對廣告會有質疑。
 
但,如果是熟人朋友推薦,如果是大量與你相似的顧客現身說法,消費者會認為這不是商家在自賣自夸,既然實際使用過的人都認可,那么應該是可信的,這時候再加上從眾心理的影響,一般受眾就相信了。
 
顧客證言式的廣告,很早就得到了廣告界大佬的推崇。
上世紀60年代,吉姆·楊被大衛·奧格威稱為“在世最好的文案”。當很多營銷人問他,顧客懷疑我寫的文案夸大、虛假,我該怎么辦?
他回答——最讓人信服的文案,莫過于消費者現身說法。
 
 
Ø 怎么用顧客證言建立品牌信任?
玩法很多,萬變不離其宗,就是讓消費者各種現身,以各種方式說品牌的好,由于是普通消費者,更加顯得真實可信。
 
1. 用戶現身說法
比如,火星人集成灶的“我為火星人代言”活動,錄制視頻,講述與火星人的故事,讓消費者現身說法,講盡品牌的各種好。
 
在操作上也非常簡單,火星人有龐大安裝售后隊伍,在產品安裝完后,答應送消費者免費保養一次(具體可靈活操作),大部分消費者都同意排這樣的代言視頻,簡單快速成本低,可搜集到大量的真實用戶好評。
 
 
比如,好月萊月子中心就大量的使用了客戶證言來增強品牌信任感,在其官網上,有專門的“客戶見證”板塊,下面有數十位媽媽客戶的案例,在文章內容中用了大量真實的圖片及以客戶口吻編寫的文案,非??谡Z化,可信度很高。

 品牌信任背書

 
 
在比如,電商平臺上的買家秀,這是最常見的。要注意的是,除了以客戶口吻來表達外,內容不要全是好話,顯得太假,要一點點負面聲音,比如嫌物流慢、價格高....這樣才更顯的真實可信。
 
 
2. 客戶購買記錄
如果客戶購買你的產品時,發現自己的小區的鄰居也是這個品牌的客戶,那對這個品牌的信任度會多一分。
所以,在去裝修公司、建材、家電、家居的專賣店時,店家經常會將全城主要小區的客戶做一份成交記錄。得知客戶在哪個小區時,就說你們小區誰誰誰也是我們客戶......老劉服務的美大集成灶就非常善于用這招來提升客戶信任度。
 
這種最典型的是裝修公司在每個小區的“樣板房”,裝修公司往往會在每個小區打造一兩套給予特惠的樣板房,然后經常帶客戶來參觀,提升成交率。
 
 
 
 
3. 轉發用戶評價
比如萬能的大熊,別人對他書的好評,一般都會轉出來。長期間下來,形成良性循環。
 
 
4. 塑造典型受惠用戶
就是塑造一個真實或虛擬的,品牌核心客戶的典型形象,將產品帶給這個消費者的利益生動具體的表達出來。
廣告教父奧格威曾為英國奧斯汀轎車寫過一則“消費者證言”的廣告文案,塑造的角色就是奧斯汀的典型目標客戶40歲左右的中產階級,表達了購買奧斯汀轎車能給他帶來的利益。其標題是這樣的:
 
“ 我用駕駛奧斯汀轎車省下的錢,送兒子到格羅頓學校念書 ”
 
 
這招在服務行業,尤其營銷咨詢行業中非常常見,每個知名的營銷咨詢公司,都有自己的成功案例,最常見的做法就是把客戶所取得的成功與自己建立強關聯。
 

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